Формулировка аналитических вопросов

Продолжая работу со сценарием компании каршеринга «GoRideX», вы выяснили, что индекс удовлетворённости клиентов снизился в июле. С помощью дерева KPI вы определили показатели, влияющие на удовлетворённость клиентов:

• Удобство приложения (время отклика приложения)
• Время ответа службы поддержки
• Оценка обратной связи от клиентов (чистота автомобилей)

Теперь, опираясь на эти данные, вы переходите к важному шагу — формулировке аналитических вопросов для решения проблемы с помощью данных. Помните: аналитические вопросы должны соответствовать критериям SMART!