Дерево KPI в действии!

Помимо отдельных KPI, деревья KPI — это мощный инструмент, который помогает определить, какие показатели необходимо отслеживать для достижения бизнес-целей. Организация KPI в древовидную структуру позволяет получить целостное представление об эффективности по различным направлениям и глубже понять, как конкретные метрики влияют на общие бизнес-результаты.

KPI верхнего уровня, который часто называют метрикой «Полярной звезды», отражает главную бизнес-цель. Последующие уровни разбивают этот KPI на более конкретные метрики, формируя структурированную основу для мониторинга и анализа эффективности с разной степенью детализации.

В предыдущем упражнении вы определили, что уровень удовлетворённости клиентов снизился в июле. Приведённое выше дерево KPI поможет выявить показатели, которые влияют на удовлетворённость клиентов. На их основе можно сформулировать аналитические вопросы для поиска первопричины проблемы!

Выберите корректные метрики, которые влияют на уровень удовлетворённости клиентов, основываясь на третьем уровне дерева KPI.