1. Learn
    2. /
  2. Cursuri
    3. /
  3. Introducere în modelele Claude
Connected

Exercițiu

Roluri de conversație pentru suportul clienților

BrightCart-ul a înregistrat o dublare a traficului pe chat-ul live de când a lansat noua interfață. Antrenezi un bot de suport care să gestioneze instant întrebările simple, dar să escaladeze tot ce necesită acces la cont sau remedieri tehnice complexe. De exemplu, botul poate gestiona întrebări precum resetarea parolei sau termenele de livrare, însă erorile de facturare sau blocările aplicației trebuie transferate unui agent uman.

Oferă-i lui Claude câteva schimburi exemplu care să fixeze acest comportament, astfel încât clienții să primească rapid ajutor de la bot sau să fie transferați fără probleme către specialiști.

Biblioteca anthropic, client și variabila customer_question sunt preîncărcate.

Instrucțiuni

100 XP
  • Setează rolul pentru răspunsul util al asistentului la întrebarea despre parolă.
  • Scrie un răspuns de escaladare care să direcționeze problemele de facturare către suportul uman.
  • Adaugă întrebarea clientului folosind rolul de utilizator.