ÎncepețiÎncepe gratuit

Roluri de conversație pentru suportul clienților

BrightCart-ul a înregistrat o dublare a traficului pe chat-ul live de când a lansat noua interfață. Antrenezi un bot de suport care să gestioneze instant întrebările simple, dar să escaladeze tot ce necesită acces la cont sau remedieri tehnice complexe. De exemplu, botul poate gestiona întrebări precum resetarea parolei sau termenele de livrare, însă erorile de facturare sau blocările aplicației trebuie transferate unui agent uman.

Oferă-i lui Claude câteva schimburi exemplu care să fixeze acest comportament, astfel încât clienții să primească rapid ajutor de la bot sau să fie transferați fără probleme către specialiști.

Biblioteca anthropic, client și variabila customer_question sunt preîncărcate.

Acest exercițiu face parte din cursul

Introducere în modelele Claude

Vezi cursul

Instrucțiuni pentru exercițiu

  • Setează rolul pentru răspunsul util al asistentului la întrebarea despre parolă.
  • Scrie un răspuns de escaladare care să direcționeze problemele de facturare către suportul uman.
  • Adaugă întrebarea clientului folosind rolul de utilizator.

Exercițiu interactiv practic

Încearcă acest exercițiu completând acest cod de exemplu.

messages = [
    {"role": "user", "content": "How do I reset my password?"},
    # Show how the bot handles simple questions
    {"role": ____, "content": "Click 'Forgot Password' on the login page, enter your email, and check for our reset link."},
    {"role": "user", "content": "Why is my account being charged twice?"},
    # Demonstrate escalation for billing issues
    {"role": "assistant", "content": ____},
    # Add the new customer question for the bot to handle
    {"role": ____, "content": customer_question}]

response = client.messages.create(
    model="claude-sonnet-4-6", max_tokens=75,
    messages=messages)

print(response.content[0].text)
Editează și rulează codul