Aprendendo com as avaliações dos clientes

Uma marca de comércio eletrônico percebeu que tem milhões de comentários de texto de clientes sobre produtos em seu catálogo de amostras. Agora, eles criaram uma solução que analisa esses inúmeros textos para descobrir aspectos dos produtos que os clientes tendem a gostar ou desgostar mais, a fim de projetar novos produtos no futuro.

Qual área do site NLP é mais importante nesse cenário?