Caso - Mudança estratégica

O Walmart passou por uma mudança estratégica em direção ao e-commerce e ao varejo omnichannel, um movimento voltado a competir com o Amazon Prime. Embora a empresa tenha registrado um crescimento moderado nas vendas em lojas comparáveis, houve um aumento muito mais significativo nas vendas de e-commerce, impulsionado principalmente por sua ampla rede de lojas físicas.

O Walmart aproveitou essa vantagem para aprimorar as experiências de compra online e na loja e desenvolveu um marketplace online de terceiros. Esse marketplace, combinado com o modelo de comprar online e retirar na loja, tornou-se uma área-chave de crescimento.

Como o Walmart poderia usar dados para fazer upsell de itens com maior margem para clientes que utilizam o modelo de comprar online e retirar na loja?