Conheça o seu agente

Você está prestando consultoria para uma empresa de varejo que quer ampliar sua função de atendimento ao cliente com IA. Durante a reunião, o CEO pergunta: "Continuamos ouvindo falar sobre agentes de IA, mas o que exatamente eles são? A nossa equipe de suporte ao cliente já usa IA para responder perguntas frequentes e ferramentas de automação de fluxo de trabalho que processam devoluções."

Qual é a definição de um Agente de IA?