Role w rozmowie dla obsługi klienta
Ruch na czacie na żywo w BrightCart podwoił się od czasu uruchomienia nowego interfejsu. Trenujesz bota wsparcia, który ma natychmiast obsługiwać proste pytania z FAQ, ale eskalować wszystko, co wymaga dostępu do konta lub głębszych napraw technicznych. Na przykład bot może obsługiwać pytania dotyczące resetowania hasła czy szacowanego czasu dostawy, natomiast błędy w rozliczeniach lub awarie aplikacji muszą być przekazywane do ludzkiego agenta.
Pokaż Claude'owi kilka przykładowych wymian, które utrwalą to zachowanie — tak żeby klienci zawsze otrzymywali szybką pomoc od bota albo płynne przekierowanie do specjalistów.
Biblioteka anthropic, client oraz zmienna customer_question są już wczytane.
To ćwiczenie jest częścią kursu
Wprowadzenie do modeli Claude
Instrukcje do ćwiczenia
- Ustaw rolę dla pomocnej odpowiedzi asystenta na pytanie o hasło.
- Napisz odpowiedź eskalacyjną, która kieruje problemy z rozliczeniami do ludzkiego wsparcia.
- Dodaj pytanie klienta, używając roli użytkownika.
Interaktywne ćwiczenie praktyczne
Spróbuj tego ćwiczenia, uzupełniając ten przykładowy kod.
messages = [
{"role": "user", "content": "How do I reset my password?"},
# Show how the bot handles simple questions
{"role": ____, "content": "Click 'Forgot Password' on the login page, enter your email, and check for our reset link."},
{"role": "user", "content": "Why is my account being charged twice?"},
# Demonstrate escalation for billing issues
{"role": "assistant", "content": ____},
# Add the new customer question for the bot to handle
{"role": ____, "content": customer_question}]
response = client.messages.create(
model="claude-sonnet-4-6", max_tokens=75,
messages=messages)
print(response.content[0].text)