Formułowanie pytań analitycznych
W ramach scenariusza z firmą car-sharingową „GoRideX" odkryto, że wskaźnik satysfakcji klientów spadł w lipcu. Korzystając z drzewa KPI, zidentyfikowano wskaźniki KPI i metryki wpływające na satysfakcję klientów:
- Użyteczność aplikacji (czas odpowiedzi aplikacji)
- Czas odpowiedzi działu obsługi klienta
- Ocena feedbacku klientów (czystość pojazdów)
Na podstawie tych danych czas przejść do ważnego etapu – sformułowania pytań analitycznych, które pomogą rozwiązać problem z pomocą danych! Pamiętaj jednak, że pytania analityczne muszą być SMART!
To ćwiczenie jest częścią kursu
Płynność w świecie danych
Interaktywne ćwiczenie praktyczne
Przekształć teorię w praktykę dzięki jednemu z naszych interaktywnych ćwiczeń
Rozpocznij ćwiczenie