Drzewo KPI w praktyce!

Oprócz pojedynczych wskaźników KPI, drzewa KPI to potężne narzędzie służące do ustalenia, które KPI należy monitorować, aby osiągnąć cele biznesowe. Organizowanie KPI w strukturę przypominającą drzewo pozwala uzyskać całościowy obraz wyników w różnych wymiarach oraz głębsze zrozumienie tego, jak konkretne metryki przyczyniają się do ogólnych rezultatów biznesowych.

KPI na najwyższym poziomie, często nazywane metryką Gwiazdy Północnej, reprezentuje główny cel biznesowy. Kolejne warstwy rozkładają ten wskaźnik na bardziej szczegółowe metryki, tworząc ustrukturyzowane ramy do monitorowania i analizowania wyników na różnych poziomach szczegółowości.

W poprzednim ćwiczeniu zidentyfikowano, że Wskaźnik Satysfakcji Klienta spadł w lipcu. Powyższe drzewo KPI pomoże ci wskazać wskaźniki napędzające satysfakcję klienta. Na tej podstawie można sformułować pytania analityczne niezbędne do znalezienia przyczyny problemu!

Wybierz metryki, które przyczyniają się do wskaźnika satysfakcji klienta, bazując na trzeciej warstwie drzewa KPI.