Interpretacja analizy łańcucha Markowa

Pracujesz jako analityk ds. utrzymania klientów w strumieniowym serwisie subskrypcyjnym. Twoim zadaniem jest zrozumienie zachowania klientów w trzech stanach: Bezpłatny okres próbny, Płatna subskrypcja oraz Odejście. Analizując prawdopodobieństwa w modelu łańcucha Markowa, chcesz określić, dokąd klienci najczęściej przechodzą, i zaproponować rekomendacje poprawiające retencję oraz wzrost liczby subskrypcji.

Analiza łańcucha Markowa przeprowadzona przez twój zespół daje następujące prawdopodobieństwa przejść.

Z / Do	Bezpłatny okres próbny	Płatna subskrypcja	Odejście
Bezpłatny okres próbny	30%	40%	30%
Płatna subskrypcja	10%	70%	20%
Odejście	2%	1%	97%