Routering van klantenservice-tickets
Een groot klantenserviceteam ontvangt veel tickets over verschillende bedrijfsdomeinen, zoals technische problemen, factureringsvragen en productfeedback. Jouw taak is om een prompt te maken die binnenkomende tickets automatisch indeelt in deze drie groepen en ze doorstuurt naar de juiste specialisten. Zo verkort je de reactietijd en verhoog je de klanttevredenheid. Je test je prompt op een meegeleverd voorbeeld-ticket.
Het pakket OpenAI, de string ticket en de functie get_response() zijn alvast voor je geladen.
Deze oefening maakt deel uit van de cursus
Prompt Engineering met de OpenAI API
Oefeninstructies
- Schrijf een prompt die het
ticketclassificeert als technical issue, billing inquiry of product feedback, zonder verder iets anders in de output te geven.
Praktische interactieve oefening
Probeer deze oefening eens door deze voorbeeldcode in te vullen.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)