Case - Strategische koerswijziging

Walmart heeft een strategische koerswijziging doorgemaakt richting e-commerce en omnichannel retail, bedoeld om te concurreren met Amazon Prime. Terwijl de omzet in bestaande winkels matig groeide, steeg de e-commerceverkopen veel sterker, vooral dankzij het uitgebreide netwerk van fysieke winkels.

Walmart gebruikte dit voordeel om zowel de online als de in-store winkelervaring te verbeteren en ontwikkelde een online marktplaats voor derden. Deze marktplaats, in combinatie met het model ‘online kopen, in de winkel afhalen’, groeide uit tot een belangrijke groeipijler.

Hoe kan Walmart data inzetten om klanten die gebruikmaken van het model ‘online kopen, in de winkel afhalen’ duurdere producten met hogere marges te laten meenemen?