Haal intents uit supporttickets

Helios verzuipt in supporttickets met vrije tekst: prima voor een agent die er één leest, waardeloos om patronen over de week te zien.

Koppel de gegevensset Helios Support Tickets en laat de assistent de tekst omzetten in categorieën of intents die het supportteam kan analyseren.

Bepalen wat telt als een "billing"-ticket versus een "payment"-ticket is subjectief, en jouw naam staat onder het resultaat, dus weet waarop je moet terugduwen.

Op welke van deze punten zou jij terugduwen of een steekproefcontrole doen voordat je de categorisatie vertrouwt?