사례 - 전략 전환
Walmart는 Amazon Prime과 경쟁하기 위해 전자상거래와 옴니채널 리테일 중심으로 전략을 전환했어요. 동일 매장 매출은 완만히 성장했지만, 광범위한 오프라인 매장 네트워크를 발판으로 전자상거래 매출은 훨씬 더 크게 증가했습니다.
Walmart는 이 강점을 활용해 온라인과 오프라인 모두의 쇼핑 경험을 향상하고, 서드파티 온라인 마켓플레이스를 구축했어요. 이 마켓플레이스는 ‘온라인 주문, 매장 픽업’ 모델과 결합되며 핵심 성장 영역으로 부상했습니다.
‘온라인 주문, 매장 픽업’ 모델을 이용하는 고객에게 더 높은 마진의 상품을 업셀링하기 위해 Walmart는 데이터를 어떻게 활용할 수 있을까요?
이 연습은 강의의 일부입니다
