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분석 질문 수립하기

카셰어링 회사 “GoRideX” 시나리오를 이어가 봅시다. 7월에 고객 만족도가 하락했다는 사실을 파악했어요. KPI 트리를 활용해 고객 만족도를 좌우하는 KPI/지표를 다음과 같이 확인했습니다:

  • 앱 사용성(App Response Time)
  • 고객 지원 응답 시간
  • 고객 피드백 점수(차량 청결도)

이제 이 입력값을 바탕으로, 데이터를 통해 문제를 해결하기 위한 중요한 단계인 분석 질문을 수립해 보려고 해요! 단, 분석 질문은 반드시 SMART해야 합니다!

이 연습은 강의의 일부입니다

데이터 유창성(Data Fluency)

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