KPI 트리를 활용해 봅시다!

개별 KPI뿐 아니라 KPI 트리는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 어떤 KPI를 모니터링해야 하는지 정하는 데 유용한 강력한 도구입니다. KPI를 트리 형태로 구성하면 다양한 관점에서 성과를 전체적으로 파악하고, 특정 지표가 전반적인 비즈니스 성과에 어떻게 기여하는지 더 깊이 이해할 수 있어요.

최상위 KPI는 흔히 North Star metric이라 불리며, 핵심 비즈니스 목표를 나타냅니다. 이후 레이어는 최상위 KPI를 더 구체적인 지표로 분해해, 다양한 세분화 수준에서 성과를 모니터링하고 분석할 수 있는 체계적인 프레임워크를 제공합니다.

앞선 연습 문제에서 7월에 고객 만족도가 하락했다는 사실을 확인하셨습니다. 위의 KPI 트리를 활용하면 고객 만족도를 움직이는 KPI를 파악할 수 있어요. 이는 문제의 근본 원인을 찾기 위해 필요한 분석 질문을 만드는 데 활용할 수 있습니다!

KPI 트리의 세 번째 레이어를 기준으로, 고객 만족도에 기여하는 올바른 지표를 선택하세요.