고객 지원 티켓에서 의도 추출하기

Helios는 자유 형식의 고객 지원 티켓이 넘쳐나고 있어요. 상담원이 티켓 하나를 읽을 때는 문제없지만, 한 주간의 패턴을 파악하기엔 무용지물이죠.

Helios Support Tickets 데이터셋을 첨부하고, 어시스턴트에게 텍스트를 지원팀이 분석할 수 있는 카테고리나 의도로 변환하도록 요청하세요.

어떤 티켓을 "billing"으로 분류하고 어떤 티켓을 "payment"로 분류할지는 주관적인 판단이 필요한 부분이에요. 결과에 대한 책임은 여러분에게 있으니, 어떤 부분에 이의를 제기해야 할지 알아야 해요.

분류 결과를 신뢰하기 전에, 다음 중 어떤 항목에 이의를 제기하거나 샘플 검토를 해야 할까요?