カスタマーサポートの会話と役割

BrightCart のインターフェースが新しくなって以来、ライブチャットのトラフィックが 2 倍に増加しました。これに対応するため、あなたは現在、サポートボットを訓練しています。ボットには、簡単なよくある質問にはすぐに対応し、アカウントへのアクセスや技術的な処理が必要な場合はエスカレーションするよう学習させています。例えば、ボットはパスワードのリセットや配送予定日に関する質問には対応できますが、請求エラーやアプリのクラッシュへの対応は人間のエージェントに引き継ぐ必要があります。

ボットがこの動作を確実に行えるよう、Claude にいくつかの会話例を提示しましょう。これにより、ボットはお客様に素早く対応する、または、人間の担当者へスムーズに転送できるようになります。

anthropic ライブラリ、client、および customer_question 変数はあらかじめ読み込まれています。