カスタマーサポートの会話ロール

BrightCart のライブチャットのトラフィックは、新しいインターフェースの公開後に2倍になりました。アカウントへのアクセスや高度な技術対応が必要な内容はエスカレーションしつつ、簡単なFAQは即時に処理できるサポートボットを訓練します。たとえば、ボットはパスワードのリセットや配送予定（ETA）の問い合わせには対応できますが、請求の誤りやアプリのクラッシュは必ず人間の担当者に引き継ぐ必要があります。

この挙動を固定できるよう、Claude にいくつかのサンプルのやり取りを与えてください。これにより、顧客は常にボットから迅速なサポートを受けるか、専門担当者へのスムーズな引き継ぎが行われます。

anthropic ライブラリ、client、そして customer_question 変数はあらかじめ読み込まれています。