1. 학습
    2. /
  2. 강의
    3. /
  3. Claudeモデル入門
Connected

연습 문제

カスタマーサポートにおける会話ロール

BrightCart のライブチャットのトラフィックは、新しいインターフェースのリリース以来、2倍に増加しました。あなたは今、シンプルなよくある質問（FAQ）にはすぐに回答しつつ、アカウントへのアクセスや高度な技術的対応が必要なケースは人間のエージェントにエスカレーションするサポートボットをトレーニングしています。 例えば、ボットはパスワードのリセットや配送予定日の確認といった質問には対応できますが、請求エラーやアプリのクラッシュについては人間のエージェントに引き継ぐ必要があります。

この動作を定着させるために、いくつかの会話例を Claude に与えましょう。お客様が常にボットから素早いサポートを受けるか、専門担当者にスムーズに転送されるようにします。

anthropic ライブラリ、client、および customer_question 変数はあらかじめ読み込まれています。

지침

100 XP
  • パスワードに関する質問へのアシスタントの回答に、適切なロールを設定してください。
  • 請求に関する問題を人間のサポートに誘導するエスカレーション応答を作成してください。
  • user ロールを使って、お客様からの質問を追加してください。