Interpretare un'analisi a catena di Markov

Sei un analista della retention clienti in un servizio di streaming in abbonamento. Il tuo compito è comprendere il comportamento dei clienti tra tre stati: Prova gratuita, Abbonamento a pagamento e Churn (abbandono). Analizzando le probabilità nel modello di catena di Markov, vuoi identificare dove è più probabile che i clienti si spostino e fornire raccomandazioni per migliorare la retention e la crescita degli abbonamenti.

L'analisi della catena di Markov del tuo team ha prodotto le seguenti probabilità di transizione.

Da / A	Prova gratuita	Abbonamento a pagamento	Churned
Prova gratuita	30%	40%	30%
Abbonamento a pagamento	10%	70%	20%
Churned	2%	1%	97%