Kasus - Perubahan strategi

Walmart telah melakukan perubahan strategi menuju e-commerce dan ritel omnichannel, sebuah langkah untuk bersaing dengan Amazon Prime. Meskipun perusahaan mengalami pertumbuhan moderat dalam penjualan toko yang sama, peningkatan yang jauh lebih signifikan terlihat pada penjualan e-commerce, yang terutama didorong oleh jejaring toko fisik yang luas.

Walmart memanfaatkan keunggulan ini untuk meningkatkan pengalaman belanja online dan di toko, serta mengembangkan marketplace online pihak ketiga. Marketplace ini, dikombinasikan dengan model beli online, ambil di toko, menjadi area pertumbuhan kunci.

Bagaimana Walmart dapat memanfaatkan data untuk melakukan upsell item dengan margin lebih tinggi kepada pelanggan yang menggunakan model beli online, ambil di toko?