Menyusun pertanyaan analitis
Menindaklanjuti skenario dengan perusahaan berbagi kendaraan “GoRideX”, Anda menemukan bahwa Tingkat Kepuasan Pelanggan menurun pada bulan Juli. Dengan menggunakan pohon KPI, Anda kemudian mengidentifikasi KPI atau metrik yang mendorong kepuasan pelanggan:
- Kegunaan aplikasi (Waktu Respons Aplikasi)
- Waktu respons dukungan pelanggan
- Skor umpan balik pelanggan (Kebersihan kendaraan)
Sekarang, berdasarkan masukan tersebut, Anda ingin beralih ke langkah penting menyusun pertanyaan analitis untuk menyelesaikan masalah dengan data! Namun ingat, pertanyaan analitis harus SMART!
Latihan ini merupakan bagian dari kursus
Kefasihan Data
Latihan interaktif langsung
Ubah teori menjadi aksi dengan salah satu latihan interaktif kami
Mulai latihan