Pohon KPI dalam praktik!

Selain KPI yang berdiri sendiri, pohon KPI adalah alat yang ampuh untuk menetapkan KPI mana yang perlu dipantau demi mencapai tujuan bisnis. Menyusun KPI dalam struktur seperti pohon membantu memperoleh pandangan menyeluruh atas kinerja di berbagai dimensi dan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana metrik tertentu berkontribusi pada hasil bisnis secara keseluruhan.

KPI tingkat atas, yang sering disebut metrik North Star, mewakili tujuan bisnis utama. Lapisan-lapisan berikutnya menguraikan KPI utama menjadi metrik yang lebih spesifik, menyediakan kerangka terstruktur untuk memantau dan menganalisis kinerja pada tingkat granularitas yang berbeda.

Pada latihan sebelumnya, Anda mengidentifikasi bahwa Customer Satisfaction Rate menurun pada bulan Juli. Menggunakan pohon KPI di atas dapat membantu Anda menentukan KPI yang mendorong kepuasan pelanggan. Ini kemudian dapat digunakan untuk membentuk pertanyaan analitis yang diperlukan untuk menemukan akar penyebab masalah!

Pilih metrik yang benar yang berkontribusi pada tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan lapisan ketiga dari pohon KPI.