KPI ट्रीज़ इन एक्शन!

स्टैंड-अलोन KPIs के अलावा, KPI ट्रीज़ एक शक्तिशाली टूल हैं, जिनका उपयोग यह तय करने के लिए किया जाता है कि बिज़नेस गोल्स हासिल करने के लिए किन KPIs की मॉनिटरिंग करनी चाहिए. KPIs को ट्री जैसी संरचना में व्यवस्थित करने से विभिन्न डायमेंशंस में परफॉर्मेंस का समग्र दृष्टिकोण मिलता है और यह गहरी समझ बनती है कि कैसे विशेष मेट्रिक्स मिलकर समग्र बिज़नेस आउटकम्स में योगदान करते हैं.

टॉप-लेवल KPI, जिसे अक्सर North Star मेट्रिक कहा जाता है, प्राथमिक बिज़नेस गोल का प्रतिनिधित्व करता है. इसके बाद की लेयर्स टॉप KPI को अधिक विशिष्ट मेट्रिक्स में तोड़ती हैं, जिससे अलग-अलग स्तरों पर परफॉर्मेंस की मॉनिटरिंग और विश्लेषण के लिए एक स्ट्रक्चर्ड फ्रेमवर्क मिलता है.

पिछले अभ्यास में, आपने पहचाना था कि Customer Satisfaction Rate जुलाई में घटा. ऊपर दिए गए KPI ट्री का उपयोग करके आप वे KPIs पहचान सकते हैं जो कस्टमर सैटिस्फैक्शन को ड्राइव करते हैं. इसके आधार पर समस्या की जड़ तक पहुँचने के लिए जरूरी एनालिटिकल प्रश्न तैयार किए जा सकते हैं!

KPI ट्री की तीसरी लेयर के आधार पर वे सही मेट्रिक्स चुनें जो कस्टमर सैटिस्फैक्शन रेट में योगदान देते हैं.