Pourrais-je parler à votre responsable, s'il vous plaît ?

Dans le cadre de votre travail de conseil auprès d'entreprises sur les agents IA, vous avez aidé TechFlow, un détaillant, à mettre en place un nouveau système de support client multi-agents qui traite les demandes des clients.

Un utilisateur vient de soumettre : « J'ai été facturé deux fois pour mon abonnement premium le mois dernier. Je souhaite obtenir un remboursement pour le double prélèvement dans les plus brefs délais.

Le système utilise un modèle de gestion dans lequel un agent central coordonne les agents spécialisés dans les domaines juridique, produit et facturation.