Acheminement des billets de soutien à la clientèle
Une grande équipe de soutien à la clientèle reçoit de nombreux billets liés à différents secteurs d'activité, comme des problèmes techniques, des questions de facturation et des commentaires sur le produit. Votre tâche consiste à créer un prompt qui classe automatiquement les billets entrants dans ces trois groupes et les achemine vers les spécialistes du soutien appropriés, afin de réduire les délais de réponse et d'améliorer la satisfaction de la clientèle. Vous mettrez votre prompt à l'essai sur un ticket d'exemple fourni.
Le paquet OpenAI, la chaîne ticket et la fonction get_response() ont été préchargés pour vous.
Cette activité fait partie du cours
Conception de invites (Prompt Engineering) avec l'API d'OpenAI
Instructions de l’exercice
- Rédigez un prompt qui classe le
ticketcomme problème technique, question de facturation ou commentaire sur le produit, sans fournir autre chose dans la réponse.
Exercice interactif pratique
Essayez cet exercice en complétant ce code d’exemple.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)