Appels au service à la clientèle et désabonnement
Vous avez déjà constaté qu'il y a peu de différence de durée de compte entre les clientes et clients qui se désabonnent et celles et ceux qui restent, mais qu'il y a bien une différence dans le nombre d'appels au service à la clientèle laissés par les personnes qui se désabonnent.
Visualisons maintenant cette différence avec un diagramme à moustaches et intégrons d'autres caractéristiques intéressantes : les personnes qui ont un forfait international font‑elles plus d'appels au service à la clientèle? Ont‑elles davantage tendance à se désabonner? Et qu'en est‑il des forfaits de messagerie vocale? Voyons cela!
Rappelez‑vous la syntaxe pour créer un diagramme à moustaches avec seaborn :
sns.boxplot(x = "X-axis variable",
y = "Y-axis variable",
data = DataFrame)
Si vous voulez retirer les valeurs aberrantes, vous pouvez préciser le paramètre additionnel sym="", et vous pouvez ajouter une troisième variable avec hue.
Cette activité fait partie du cours
Analytique marketing : prédire l'attrition de la clientèle avec Python
Exercice interactif pratique
Essayez cet exercice en complétant ce code d’exemple.
# Import matplotlib and seaborn
import matplotlib.pyplot as plt
import seaborn as sns
# Create the box plot
____.____(x = '____',
y = '____',
data = ____)
# Display the plot
plt.show()