Caso: cambio estratégico

Walmart ha realizado un cambio estratégico hacia el comercio electrónico y el retail omnicanal, con el objetivo de competir con Amazon Prime. Aunque la empresa ha tenido un crecimiento moderado en ventas en tiendas comparables, se ha visto un incremento mucho más significativo en sus ventas online, impulsado principalmente por su amplia red de tiendas físicas.

Walmart aprovechó esta ventaja para mejorar tanto la experiencia de compra online como en tienda y desarrolló un marketplace online de terceros. Este marketplace, junto con el modelo de comprar online y recoger en tienda, se convirtió en un área clave de crecimiento.

¿Cómo podría Walmart utilizar los datos para hacer upselling de productos de mayor margen a los clientes que usan el modelo de comprar online y recoger en tienda?