Případ – Strategická změna

Walmart prošel strategickou proměnou směrem k e-commerce a omnichannel retailingu – tahem, jehož cílem bylo konkurovat Amazonu Prime. Zatímco prodeje ve stávajících obchodech rostly umírněně, prodeje přes internet zaznamenaly výrazně dynamičtější nárůst, poháněný především rozsáhlou sítí kamenných provozoven.

Walmart tohoto náskoku využil k tomu, aby vylepšil jak online, tak i fyzický nákupní zážitek, a zároveň vybudoval marketplace pro prodejce třetích stran. Tento marketplace spolu s modelem „nakup online, vyzvedni v obchodě" se stal klíčovou oblastí dalšího růstu.

Jak by mohl Walmart využít data k upsellingu zboží s vyšší marží u zákazníků, kteří nakupují přes model „nakup online, vyzvedni v obchodě"?