Vytáhni záměry z tiketů podpory

Helios se topí ve volně psaných tiketech podpory – to je v pořádku, když si je čte jeden agent, ale k ničemu, pokud chceš odhalit vzorce napříč celým týdnem.

Připoj dataset Helios Support Tickets a nech asistenta převést text do kategorií nebo záměrů, které může tým podpory dále analyzovat.

Rozhodnutí, co se počítá jako tiket „billing" a co jako tiket „payment", je subjektivní volba – a pod výsledkem je podepsané tvé jméno, takže věz, co zpochybnit.

Co z následujícího stojí za to ověřit na vzorku nebo zpochybnit, než kategorizaci uvěříš?