从支持工单中提取意图
Helios 正被大量自由文本的支持工单淹没:客服人员逐条阅读还能应付,但要从中发现一周内的整体规律就无从下手了。
请附加 Helios Support Tickets 数据集,让助手将文本转换为支持团队可以分析的类别或意图。
判断一张工单算"账单"问题还是"付款"问题本身带有主观性,而结果上署的是您的名字,所以您需要清楚哪些地方值得质疑。
在信任这份分类结果之前,您会对下列哪些内容提出质疑或进行抽样检查?
本练习是课程的一部分
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