Маршрутизація звернень у службу підтримки
Велика команда підтримки отримує багато звернень щодо різних бізнес-напрямів: технічні проблеми, питання щодо рахунків і оплати, а також відгуки про продукт. Ваше завдання — створити підказку, яка автоматично класифікуватиме вхідні звернення на ці три групи та спрямовуватиме їх до відповідних фахівців підтримки, щоб скоротити час відповіді та підвищити задоволеність клієнтів. Ви протестуєте свою підказку на наданому прикладі ticket.
Пакет OpenAI, рядок ticket і функцію get_response() уже завантажено для вас.
Ця вправа є частиною курсу
Інженерія підказок з OpenAI API
Інструкції до вправи
- Сформулюйте підказку, яка класифікує
ticketяк technical issue, billing inquiry або product feedback і не повертає у відповіді нічого, окрім назви класу.
Інтерактивна практична вправа
Спробуйте виконати цю вправу, доповнивши цей зразок коду.
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)