Формулювання аналітичних запитань

Продовжуючи сценарій із сервісом каршерингу «GoRideX», ви зʼясували, що рівень задоволеності клієнтів знизився в липні. Використавши дерево KPI, ви визначили KPI або метрики, що впливають на задоволеність клієнтів:

• Зручність застосунку (час відгуку застосунку)
• Час реакції служби підтримки
• Оцінка відгуків клієнтів (чистота автомобілів)

Тепер, спираючись на ці вхідні дані, ви переходите до важливого кроку — формулювання аналітичних запитань, щоб розвʼязати проблему за допомогою даних! Але памʼятайте: аналітичні запитання мають бути SMART!