Дерева KPI в дії!

Окрім окремих KPI, дерева KPI — це потужний інструмент, який допомагає визначити, які показники варто відстежувати, щоб досягти бізнес-цілей. Організація KPI у вигляді дерева дає цілісне бачення ефективності в різних вимірах і глибше розуміння того, як конкретні метрики впливають на загальні бізнес-результати.

KPI найвищого рівня, який часто називають метрикою «північної зірки», відображає головну бізнес-мету. Наступні рівні деталізують цей KPI на конкретніші метрики, забезпечуючи структуровану основу для моніторингу та аналізу ефективності на різних рівнях деталізації.

У попередній вправі ви визначили, що рівень задоволеності клієнтів знизився у липні. Використання наведеного вище дерева KPI допоможе вам визначити показники, що формують задоволеність клієнтів. Потім це можна використати, щоб сформулювати аналітичні запитання для пошуку першопричини проблеми!

Виберіть правильні метрики, що впливають на рівень задоволеності клієнтів, відповідно до третього рівня дерева KPI.