Monitor, analyze ve detail

Northwind Systems, BT departmanı için bir çağrı merkezi panosu hazırladı. Üç kutucuk, olayları (incidents), problemleri ve talepleri izliyor; her biri bir yıl önceki aynı dönemle karşılaştırılıyor ve bir kutucuğu seçtiğinde o hizmet alanı kategori bazında ayrışıyor.

Panoyu keşfet, sonra onu MAD piramidinin bir seviyesine eşleştir.