Bu ilk bölümde, Excel’de yeni veri kümeni keşfederek başlayacak ve müşterilerin neden ayrıldığına dair ilk fikirleri edineceksin. 

Excel'de müşteri churn analizini yapmak

Analiz süreci

Veri hazırlama

Churn'ü ve uygulamalarını anlama

Churn hesaplama

Churn nedenlerini araştırma

Churn kategorilerine daha derinden bakış

Keşif amaçlı analiz

Ön koşul derslerden edindiğin Excel bilgisini kullanarak Databel’den neden ayrıldıklarını daha derinlemesine araştırmaya devam edeceksin. 

Genel görünüme bakmak

Demografileri analiz etme

Yaş grupları

Sınırsız plan

Uluslararası aramalar

Yaşlı müşterileri elde tutma

Sözleşme türü

Terk kalıplarını araştırma

Son bölümde, pano tarzı bir sayfa oluşturacak ve görsellerini paydaşlara sonuçlarını bütünlüklü bir hikâye olarak sunacak şekilde düzenleyeceksin. 

Bütünlüklü bir hikâye oluşturma

Kontrol paneli için en iyi uygulamalar

Genel Bakış - KPI Ekleme

Genel bakış - Churn nedenlerini ekleme

Genel Bakış - Demografik bilgiler ekleme

Genel Bakış - Tüketim ekleme

Kapanış

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Excel becerilerini kurgusal bir veri kümesine uygulamaya hazır mısın? Abonelik tabanlı işletmeler için müşteri terki (churn) azaltmak öncelikli bir hedeftir. Bu Excel vaka çalışmasında, örnek bir telekom şirketi olan Databel’den bir veri kümesini inceleyecek ve terk oranlarını analiz edeceksin.

Terk analiz etmek yalnızca terk oranını bilmek değildir: aynı zamanda müşterilerin neden bu oranlarda ayrıldığını anlamak ve terki nasıl azaltabileceğini keşfetmektir. Bu sorulara, hesaplanan sütunlar ve alanlar oluşturarak, PivotTable’lar kurarak ve göz alıcı bir pano hazırlayarak yanıt vereceksin.


Excel becerilerinizi hayali bir veri setine uygulamaya hazır mısınız?
<br><br>
<h2> Vaka Çalışmasıyla Excel Becerilerinizi Uygulayın </h2>
Abonelik tabanlı işletmeler için müşteri kaybını azaltmak en önemli önceliktir. Bu Excel vaka çalışmasında, örnek bir telekom şirketi olan Databel'in veri setini inceleyecek ve müşteri kayıp oranlarını analiz edeceksiniz.
<br><br> 
<h2> Müşterilerin neden ayrıldığını anlayın </h2>
Müşteri kaybını analiz etmek, sadece müşteri kaybı oranını bilmek anlamına gelmez: aynı zamanda müşterilerin neden bu oranda kaybedildiğini ve müşteri kaybını nasıl azaltabileceğinizi anlamak anlamına da gelir. Bu soruları, hesaplanan sütunlar ve alanlar oluşturarak, PivotTables oluşturarak ve dikkat çekici bir gösterge paneli oluşturarak yanıtlayacaksınız.


Introduction to Excel

Excel'de Databel adlı kurgusal bir şirketin verilerini inceleyip müşteri kaybının nedenini bulacaksınız.

Vaka Çalışması: Excel ile Müşteri Terk Analizi

Excel'de Databel adlı hayali bir şirketin veri setini inceleyecek ve müşterilerin neden ayrıldığını bulmanız gerekecek.

Excel Temelleri

Kontrol paneli için en iyi uygulamalar

Vaka Çalışması: Excel ile Müşteri Terk Analizi

Uygulamalı etkileşimli egzersiz