การจัดเส้นทางตั๋วสนับสนุนลูกค้า
ทีมสนับสนุนลูกค้าขนาดใหญ่ได้รับตั๋วจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับด้านธุรกิจต่าง ๆ เช่น ปัญหาด้านเทคนิค การสอบถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน และการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ งานของคุณคือสร้างพรอมต์ที่จำแนกตั๋วขาเข้าออกเป็น 3 กลุ่มนี้โดยอัตโนมัติ และส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม เพื่อลดเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะทดสอบพรอมต์กับตัวอย่าง ticket ที่เตรียมไว้ให้
แพ็กเกจ OpenAI สตริง ticket และฟังก์ชัน get_response() ถูกโหลดไว้ให้คุณแล้ว
แบบฝึกหัดนี้เป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตร
Prompt Engineering กับ OpenAI API
คำแนะนำการฝึกหัด
- สร้างพรอมต์ที่จำแนก
ticketออกเป็น ปัญหาด้านเทคนิค การสอบถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน หรือการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยไม่ต้องแสดงข้อมูลอื่นใดในการตอบกลับ
แบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบแบบลงมือทำ
ลองทำแบบฝึกหัดนี้โดยเติมโค้ดตัวอย่างนี้ให้สมบูรณ์
client = OpenAI(api_key="")
# Craft a prompt to classify the ticket
prompt = ____
response = get_response(prompt)
print("Ticket: ", ticket)
print("Class: ", response)