Marketing funnel

หลังจากทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์มาระยะหนึ่ง COO เริ่มถามว่าผู้บริหารจะได้เห็นรายงาน marketing funnel เมื่อใด โดยอยากติดตามปริมาณในแต่ละขั้นตอนของ funnel ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ในขั้น upper funnel ไปจนถึงการตัดสินใจในขั้น lower funnel

แม้จะคุ้นเคยกับขั้นตอนต่างๆ ของ marketing funnel อยู่แล้ว แต่ต้องแปลขั้นตอนเหล่านั้นให้กลายเป็นพฤติกรรมที่คาดหวังจากลูกค้าก่อน เมื่อเชื่อมโยงพฤติกรรมของลูกค้าเข้ากับแต่ละขั้นตอนของ funnel ได้แล้ว ก็จะสามารถเลือก metric และ KPI ที่เหมาะสมมาใส่ในรายงานได้