เริ่มต้นใช้งานเริ่มต้นใช้งานได้ฟรี

การตั้งคำถามเชิงวิเคราะห์

ต่อเนื่องจากสถานการณ์ของบริษัทแชร์รถ "GoRideX" คุณพบว่าอัตราความพึงพอใจของลูกค้าลดลงในเดือนกรกฎาคม จากนั้นจึงใช้ KPI tree ระบุ KPI หรือตัวชี้วัดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่

  • ความสามารถใช้งานได้ของแอป (เวลาตอบสนองของแอป)
  • เวลาตอบสนองของฝ่ายดูแลลูกค้า
  • คะแนนความคิดเห็นของลูกค้า (ความสะอาดของรถ)

บนพื้นฐานข้อมูลเหล่านี้ ขั้นตอนสำคัญต่อไปคือการตั้งคำถามเชิงวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหาด้วยข้อมูล และอย่าลืมว่าคำถามเชิงวิเคราะห์ต้องเป็นแบบ SMART!

แบบฝึกหัดนี้เป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตร

ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

ดูคอร์ส

แบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบแบบลงมือทำจริง

เปลี่ยนทฤษฎีให้เป็นการลงมือทำด้วยแบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบหนึ่งในของเรา

เริ่มแบบฝึกหัด