KPI tree ในทางปฏิบัติ!
นอกจาก KPI แบบเดี่ยวแล้ว KPI tree ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการกำหนดว่าควรติดตาม KPI ใดบ้างเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ การจัด KPI ในรูปแบบโครงสร้างต้นไม้ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพในหลายมิติ และเข้าใจได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่า ตัวชี้วัดเฉพาะส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมอย่างไร
KPI ระดับบนสุด ซึ่งมักเรียกว่า North Star metric นั้นแทนเป้าหมายหลักของธุรกิจ ชั้นถัดมาจะแบ่ง KPI ระดับบนสุดออกเป็นตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ทำให้ได้กรอบการทำงานที่เป็นระบบในการติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพในระดับรายละเอียดที่แตกต่างกัน
ในแบบฝึกหัดก่อนหน้า คุณระบุได้ว่า อัตราความพึงพอใจของลูกค้าลดลงในเดือนกรกฎาคม การใช้ KPI tree ข้างต้นจะช่วยให้ระบุ KPI ที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าได้ จากนั้นจึงนำไปใช้กำหนดคำถามเชิงวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้!
เลือกตัวชี้วัดที่ถูกต้องซึ่งส่งผลต่ออัตราความพึงพอใจของลูกค้า โดยอ้างอิงจาก ชั้นที่สามของ KPI tree
แบบฝึกหัดนี้เป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตร
ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล
แบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบแบบลงมือทำจริง
เปลี่ยนทฤษฎีให้เป็นการลงมือทำด้วยแบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบหนึ่งในของเรา
เริ่มแบบฝึกหัด