Lär känna agenten

Du konsulterar ett detaljhandelsföretag som vill förstärka sin kundservice med AI. Under mötet frågar vd:n: "Vi hör hela tiden om AI-agenter, men vad är de egentligen? Vårt kundserviceteam använder redan AI för att svara på vanliga frågor, och vi har automatiseringsverktyg som hanterar returer".

Vad är definitionen av en AI-agent?