Kom igångKom igång gratis

Formulera analytiska frågor

I fortsättningen på scenariot med bildelningsföretaget "GoRideX" har du konstaterat att kundnöjdheten sjönk i juli. Med hjälp av KPI-trädet identifierade du sedan de KPI:er och mätvärden som driver kundnöjdheten:

  • Appanvändbarhet (appens svarstid)
  • Svarstider för kundsupport
  • Kundernas feedbackpoäng (fordonsrenlighet)

Nu, baserat på dessa underlag, vill du ta nästa viktiga steg: att formulera analytiska frågor för att lösa problemet med data! Kom ihåg att de analytiska frågorna måste vara SMART!

Den här övningen är en del av kursen

Dataflyt

Visa kurs

Interaktiv övning med praktiskt arbete

Gör teori till handling med en av våra interaktiva övningar

Starta övningen