Kom igångKom igång gratis

KPI-träd i praktiken!

Utöver fristående KPI:er är KPI-träd ett kraftfullt verktyg för att fastställa vilka KPI:er som bör följas för att nå affärsmålen. Genom att organisera KPI:er i en trädstruktur får man en helhetsbild av prestanda inom olika dimensioner och en djupare förståelse för hur specifika mätvärden bidrar till de övergripande affärsresultaten.

KPI:n på den översta nivån, ofta kallad North Star-mätvärdet, representerar det primära affärsmålet. Efterföljande nivåer bryter ned den översta KPI:n i mer specifika mätvärden och ger ett strukturerat ramverk för att övervaka och analysera prestanda på olika detaljnivåer.

KPI-träd för kundnöjdhet

I den föregående övningen identifierade du att kundnöjdhetsgraden sjönk i juli. Med hjälp av KPI-trädet ovan kan du identifiera vilka KPI:er som påverkar kundnöjdheten. Det kan sedan användas för att formulera de analytiska frågor som krävs för att hitta grundorsaken till problemet!

Välj de mätvärden som bidrar till kundnöjdhetsgraden baserat på den tredje nivån i KPI-trädet.

Den här övningen är en del av kursen

Dataflyt

Visa kurs

Interaktiv övning med praktiskt arbete

Gör teori till handling med en av våra interaktiva övningar

Starta övningen