I det första kapitlet börjar du med att utforska det nya datasetet i Excel och skaffar dig en inledande förståelse för varför kunder lämnar.

Analysera kundavhopp i Excel

Analysprocessen

Dataförberedelse

Förstå churn och dess tillämpningar

Beräkna churn

Undersöka orsaker till churn

Fördjupning i churn-kategorier

Utforskande analys

Du fortsätter att använda dina Excel-kunskaper från förkunskapskurserna för att undersöka vidare varför kunder lämnar Databel.

Zooma ut

Analysera demografiska data

Åldersgrupper

Obegränsat abonnemang

Internationella samtal

Att behålla äldre kunder

Kontraktstyp

Undersöka bortfallsmönster

I det sista kapitlet skapar du ett dashboard-liknande blad och arrangerar dina visualiseringar för att presentera resultaten för intressenter på ett sammanhängande sätt.

Skapa en sammanhängande berättelse

Bästa praxis för dashboards

Översikt – Lägga till nyckeltal

Översikt – Lägga till churn-orsaker

Översikt – Lägga till demografiska data

Översikt – lägga till konsumtionsdata

Avslutning

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Är du redo att tillämpa dina Excel-kunskaper på ett fiktivt dataset? För prenumerationsbaserade företag är det en prioritet att minska kundbortfallet. I den här fallstudien i Excel undersöker du ett dataset från det fiktiva telekomföretaget Databel och analyserar deras bortfallsfrekvens.

Att analysera kundbortfall handlar inte bara om att känna till bortfallsfrekvensen – det handlar också om att förstå varför kunder slutar och hur man kan minska bortfallet. Du besvarar dessa frågor genom att skapa beräknade kolumner och fält, bygga pivottabeller och ta fram en professionell dashboard.


Är du redo att tillämpa dina Excel-kunskaper på en fiktiv datamängd? 
<br><br>
<h2> Tillämpa dina Excel-kunskaper med en fallstudie </h2>
För abonnemangsbaserade företag är det högsta prioritet att minska kundbortfall. I denna Excel-fallstudie kommer du att undersöka en datamängd från ett exempeltelekombolag, Databel, och analysera deras kundbortfall.
<br><br> 
<h2> Förstå varför kunder slutar </h2>
Att analysera kundbortfall handlar inte bara om att känna till kundbortfallsgraden: det handlar också om att ta reda på varför kunder lämnar i den takt de gör och hur man kan minska kundbortfallet. Du kommer att besvara dessa frågor genom att skapa beräknade kolumner och fält, bygga pivottabeller och skapa en iögonfallande instrumentpanel.


Introduction to Excel

Du ska undersöka en dataset från det fiktiva företaget Databel i Excel för att förstå kundbortfall.

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Excel

Du undersöker en datamängd från ett fiktivt företag som heter Databel i Excel och ska ta reda på varför kunder lämnar.

Excel-grunderna

Översikt – lägga till konsumtionsdata

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Excel

Interaktiv övning med praktiskt arbete