В первой главе вы начнёте знакомство с новым набором данных в Excel и сформируете первоначальное представление о причинах оттока клиентов.

Анализ оттока клиентов в Excel

Процесс разведочного анализа в Excel

Процесс анализа

Подготовка данных

Понятие оттока клиентов и его применение

Расчёт оттока клиентов

Анализ причин оттока

Подробный анализ категорий оттока

Разведочный анализ

Вы продолжите применять знания Excel, полученные в предварительных курсах, и глубже изучите причины, по которым клиенты покидают Databel.

Общий взгляд

Анализ демографических данных

Возрастные группы

Безлимитный тариф

Международные звонки

Удержание пожилых клиентов

Тип контракта

Изучение закономерностей оттока

В последней главе вы создадите лист в формате дашборда и расположите визуализации так, чтобы представить результаты заинтересованным сторонам в виде целостной и понятной истории.

Создание связного повествования

Лучшие практики дашбординга

Обзор — добавление KPI

Обзор — добавление причин оттока

Обзор — добавление демографических данных

Обзор — добавление данных о потреблении

Подведение итогов

Создание целостной истории

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Готовы применить навыки работы в Excel на практике? Для компаний с подписочной моделью бизнеса снижение оттока клиентов — одна из главных задач. В этом практическом кейсе вы исследуете набор данных вымышленной телекоммуникационной компании Databel и проанализируете показатели оттока.

Анализ оттока — это не только расчёт его коэффициента. Важно понять, почему клиенты уходят и как это остановить. Вы ответите на эти вопросы, создавая вычисляемые столбцы и поля, строя сводные таблицы и формируя наглядный дашборд.


Готовы применить свои навыки Excel к вымышленному набору данных? 
<br><br>
<h2> Примените свои навыки Excel на практике с помощью кейс-стади </h2>
Для компаний с подписной моделью снижение оттока клиентов — один из главных приоритетов. В этом кейсе по Excel вы изучите набор данных вымышленной телеком-компании Databel и проанализируете ее показатели оттока клиентов.
<br><br> 
<h2> Поймите, почему клиенты уходят </h2>
Анализ оттока — это не просто знание уровня оттока: важно также понять, почему клиенты уходят именно с такой скоростью и как снизить отток. Вы ответите на эти вопросы, создавая вычисляемые столбцы и поля, строя сводные таблицы и создавая эффектную панель мониторинга.


Introduction to Excel

Вы исследуете данные компании Databel в Excel, чтобы выяснить, почему клиенты уходят.

Вы исследуете набор данных вымышленной компании Databel в Excel и выясните, почему клиенты уходят.

Основы Excel

Выполните проверку данных.

Сформулируйте бизнес-вопросы и исследуйте данные.

Выявите закономерности и визуализируйте их с помощью подходящих диаграмм.

Создайте дашборд или презентацию, чтобы связно представить полученные данные.

Проведите встречу с заинтересованными сторонами и покажите им дашборд или презентацию.

Процесс анализа

Анализ оттока клиентов в Excel

Практическое интерактивное упражнение