Gruparea apelurilor pe lună

La Oakmark Bank, înțelegerea tiparelor din apelurile escalate este esențială pentru îmbunătățirea serviciului clienți și a eficienței operaționale. În acest exercițiu, vei analiza tendințele de escaladare rezumând volumele de apeluri pe lună, pentru a identifica exact când ating vârful.

Acest exercițiu face parte din cursul

Introducere în Sigma

Vezi cursul

Exercițiu interactiv practic

Transformă teoria în practică cu unul dintre exercițiile noastre interactive

Începe exercițiul

Acest exercițiu face parte din cursul

Introducere în Sigma

SkillTag.level.beginnerSkillTag.label

4.9+

473 reviews

Începe cursul gratuit

În acest capitol, vei învăța cum să conectezi Sigma la surse de date live și să adaugi date ad-hoc în registrele de lucru folosind tabele de introducere a datelor. Vom efectua calcule la nivel de rând și vom grupa și rezuma tabele pentru a organiza datele în moduri relevante. Vom crea tabele pivot și vom exersa crearea de grafice pentru a vizualiza informațiile. La finalul acestui capitol, vei dispune de abilitățile esențiale pentru a explora, analiza și interacționa cu datele în Sigma.

Exercise 1: Primii pași în Sigma Exercise 2: Sigma în practică Exercise 3: Crearea unui workbook Exercise 4: Pregătirea tabelului Call Log Exercise 5: Calcule la nivel de rând și calcule agregate Exercise 6: Abilități cu tabele în Sigma Exercise 7: Calcularea minutelor în așteptare Exercise 8: Calcularea procentelor Exercise 9: Grupări, calcule și statistici rezumative Exercise 10: Grupări pentru insight-uri Exercise 11: Gruparea datelor din centrul de apeluri Exercise 12: Gruparea apelurilor pe lună

Exercițiul curent

Exercise 13: Grupări pe mai multe niveluri Exercise 14: Care lună a înregistrat cele mai multe escaladări?Exercise 15: Tabele de intrare Exercise 16: Configurarea unui tabel de introducere a datelor gol

Acum că știi cum să imporți și să vizualizezi date în Sigma, este momentul să explorezi adăugarea de interactivitate și să exersezi construirea eficientă a registrelor de lucru. Vei învăța să folosești controale de pagină pentru o interactivitate dinamică și personalizabilă și vei descoperi genealogia registrului de lucru – o funcție avansată care te ajută să urmărești sursele de date, transformările și dependențele din registrul tău de lucru. Acest capitol îți oferă instrumentele necesare pentru a construi experiențe analitice clare, interactive și de încredere, potrivite oricărui public.

Exercise 1: Tabele pivot și grafice în Sigma Exercise 2: Alegerea elementului potrivit Exercise 3: Crearea de elemente noi Exercise 4: Rate de fraudă în tabele și grafice Exercise 5: Crearea unui Pivot Table Exercise 6: Reprezentarea grafică a activității frauduloase Exercise 7: Metode de filtrare Exercise 8: Activarea filtrării Exercise 9: Controlul intervalelor de date Exercise 10: Istoricul datelor din registrul de lucru în Sigma Exercise 11: Lineage în Sigma Exercise 12: Explorarea liniei de proveniență a registrului de lucru Exercise 13: Comportamentul filtrelor în Sigma Exercise 14: Parametri în Sigma Exercise 15: Instrumente cu parametri Oakmark Exercise 16: Urmărirea apelurilor cu timp lung de așteptare Exercise 17: Crearea parametrilor Exercise 18: Control segmentat pentru comutarea variabilelor

În acest capitol final, vei pune cap la cap tot ce ai învățat și vei exersa proiectarea unor registre de lucru bine structurate și cu aspect profesional. Vom aborda bunele practici pentru aspectul registrului de lucru și vom experimenta cu controale sincronizate pentru o experiență de utilizare fluentă. Vei învăța, de asemenea, să publici registrul de lucru pentru a-l face accesibil altor persoane. Vei previzualiza registrul de lucru din perspectiva diferitelor tipuri de utilizatori și vei învăța cum să salvezi vizualizări personalizate ale registrelor tale pentru acces rapid oricând. La finalul acestui capitol, vei fi pregătit să partajezi informații valoroase și adaptate nevoilor publicului tău în Sigma, cu deplină încredere.

Exercise 1: Reorganizarea și structurarea registrelor de lucru Exercise 2: Împărțirea unui registru de lucru Exercise 3: Containere pentru organizare Exercise 4: Claritate și coerență în conținut Exercise 5: Filtrarea mai multor pagini Exercise 6: Funcționalități dinamice Exercise 7: Publicare și distribuire Exercise 8: Partajarea registrelor de lucru Exercise 9: Publicare și distribuire Exercise 10: Previzualizarea registrelor de lucru Exercise 11: Salvarea unei vizualizări personalizate Exercise 12: Felicitări!