Revizuirea formulei Erlang-C

„Oferta" de personal a restaurantului trebuie să corespundă cererii estimate. O metodă de calcul al numărului de chelneri, bucătari și gazde pentru orice interval de timp este formula Erlang-C. Aceasta are mai multe variabile de intrare:

• Rata: Volumul cererii existente, de exemplu „centrul de apeluri primește 152 de apeluri pe oră"
• Durata: Cât timp durează finalizarea unei unități de lucru, de exemplu „un apel durează în medie 6 minute"
• Ținta: Cât timp poate aștepta o solicitare înainte de a fi preluată, de exemplu „clienții pot aștepta în așteptare 20 de secunde"
• Obiectivul de serviciu: Numărul de unități de lucru finalizate în termenul stabilit, din 100, de exemplu „80 din 100 de apeluri au primit răspuns în 20 de secunde"