Extrage intențiile din tichetele de suport

Helios se îneacă în tichete de suport cu text liber: e în regulă pentru un agent care citește unul singur, dar inutil pentru a identifica tipare de-a lungul unei săptămâni.

Atașează setul de date Helios Support Tickets și cere asistentului să transforme textul în categorii sau intenții pe care echipa de suport le-ar putea analiza.

A decide ce contează drept tichet de „facturare" față de unul de „plată" este o alegere subiectivă, iar numele tău e legat de rezultat, așa că trebuie să știi ce anume să contești.

Pe care dintre acestea le-ai contesta sau le-ai verifica prin eșantionare înainte să te bazezi pe categorizare?