Interpretarea unei analize cu lanțuri Markov

Ești analist de retenție a clienților la un serviciu de streaming cu abonament. Sarcina ta este să înțelegi comportamentul clienților în trei stări: Perioadă de probă gratuită, Abonament plătit și Renunțare (Churn). Analizând probabilitățile din modelul cu lanțuri Markov, vei identifica unde este cel mai probabil să tranziteze clienții și vei oferi recomandări pentru îmbunătățirea retenției și a creșterii numărului de abonamente.

Analiza lanțului Markov realizată de echipa ta produce următoarele probabilități de tranziție.

De la / La	Perioadă de probă gratuită	Abonament plătit	Renunțare (Churn)
Perioadă de probă gratuită	30%	40%	30%
Abonament plătit	10%	70%	20%
Renunțare (Churn)	2%	1%	97%