Wyciąganie intencji ze zgłoszeń do wsparcia

Firma Helios tonie w zgłoszeniach do wsparcia zapisanych jako wolny tekst — dla agenta czytającego jedno zgłoszenie to nie problem, ale do wychwytywania wzorców w skali całego tygodnia zupełnie się nie nadaje.

Dołącz zbiór danych Helios Support Tickets i poproś asystenta, żeby zamienił tekst na kategorie lub intencje, które zespół wsparcia mógłby analizować.

Ustalenie, co liczy się jako zgłoszenie „rozliczeniowe", a co jako „płatnicze", to decyzja subiektywna, a pod wynikiem podpisujesz się ty — dlatego warto wiedzieć, co warto zakwestionować.

Które z poniższych elementów zakwestionowałbyś albo sprawdziłbyś na próbie, zanim zaufasz tej kategoryzacji?