KPI-bomen in actie!

Naast op zichzelf staande KPI’s zijn KPI-bomen een krachtig hulpmiddel om vast te stellen welke KPI’s je moet monitoren om bedrijfsdoelen te behalen. KPI’s organiseren in een boomstructuur helpt je een holistisch beeld te krijgen van prestaties over verschillende dimensies en beter te begrijpen hoe specifieke statistieken bijdragen aan de algehele bedrijfsresultaten.

De KPI op het hoogste niveau, vaak de North Star-metric genoemd, vertegenwoordigt het primaire bedrijfsdoel. De lagen eronder splitsen de top-KPI op in specifiekere statistieken en bieden zo een gestructureerd raamwerk om prestaties op verschillende niveaus van detail te monitoren en te analyseren.

In de vorige oefening heb je vastgesteld dat de klanttevredenheid in juli is gedaald. Met de bovenstaande KPI-boom kun je de KPI’s identificeren die klanttevredenheid aansturen. Die kun je vervolgens gebruiken om de analytische vragen te formuleren die nodig zijn om de grondoorzaak te vinden!

Selecteer de juiste statistieken die bijdragen aan de klanttevredenheid op basis van de derde laag van de KPI-boom.